污水处理工程人员培训与服务承诺

一、质量保证和检验、验收

⑴质量保证

①保证提供的设备是采用全新的、合适的材料和先进的工艺制造的没有任何缺陷、未经使用过的产品。

②具有可操作的质量保证程序及相应的文件，并在生产本批产品时能严格执行质量保证程序文件。

③在制造过程中，对设备的材料、联接、组装、工艺、整体及功能进行试验和检验，以保证完全符合本技术书和确认的设计图纸的要求。

④供方保证所提供的设备能够符合工艺参数的要求。

⑵检验和验收

设备的检验和验收将按照相应标准的规定进行。在产品生产过程中，从原材料进厂经中间产品到最终产品的各个阶段均按照国家有关标准和企业标准进行检验和验收。

二、技术服务

⑴安装、调试期间，双方可进行商议确定供方是否派人员进行现场技术指导。

⑵设备在质保期内，凡属于制造上的问题，供方在接到需方通知后48小时内赶到现场提供服务。

⑶供方技术人员在现场安装、调试期间须对业主的技术人员、维修人员及操作人员进行免费现场培训。

三、销售服务承诺

我公司作为一个高起点，高素质的污水处理企业，已为国内外多家水处理工程提供了产品。优质高性能的专业技术产品和优良的售后技术服务，已被广大用户认可，并获得了良好的信誉。

在该项目中，本公司将珍惜为该工程提供产品的制造和服务的机会，以所提供的产品的售后服务承诺如下：

⑴售前服务：

质量保证：本公司严格按ISO9001质量保证体系运行，保证设备用合理的工艺、优质的材料和高性能的配件制造而成，保证设备经正确安装、正常运转和保养，在其使用寿命内具有满意的性能；设备制造完成后，我公司将对设备质量、性能要求投标书及合同规定进行说细而全面的检验，我方出具产品质量合格证、检验记录。

⑵售中服务：

我公司将随时和需方保持联络，同时积极配合需方监造人员的督促和检查工作，确保设备的整体质量性能和制造进度。

⑶售后服务：

①培训：

我公司对需方的操作和维护人员，提供免费培训，并达到熟练程度。

②设备质保期后服务

设备质保期1年，长期以优惠的价格提供备品、配件服务。

③定期回访：

公司售后服务部将每一个月的资料输入电脑，定期向用户发函咨询设备运行状况。

四、售后服务承诺

凡是我公司售出的产品，实行“终身维护，终身保修，免费设计选型，免费提供技术咨询”。

帮助客户选择适宜的配套设备型号。

提供设备的有关技术资料，负责指导安装调试。

提供原材料供应厂家信息。

免费培训操作人员和提供技术咨询。

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在包修期内，只要是正常使用下出现任何问题，我公司无条件向客户提供无限次的服务，甚至更换设备。

产品维修：接到报修后1小时内作出反应，并及时派维修人员赶到现场解决问题。

免费为客户制定操作规程，免费培训操作人员。

五、售后服务承诺计划

⑴维修技术人员情况；

我公司派出的技术维修负责人均为专业技术工程师，最低学历为大专以上，并有5年以上相关工作经验。

⑵应急维修时间安排；

自接到用户通知之时起，我公司的售后服务部将1小时以内给予答复，维修技术人员48小时内到位。污水处理设备常规故障1小时内排除，难杂故障2小时内排除，最迟不超过3小时。

⑶维修服务收费标准；

设备保修期为一年，即调试合格后一年内，免费上门维修，协助优化工程运行。

一年后，定期对工程进行回访，提供技术咨询服务。工程实行终身维修，保修期后只收取成本费。

为加强与用户联系，及时反馈用户信息，本公司在全国各地设立多家办事机构，及时为用户解决设备在运行中发生的问题。提供各类环保咨询服务。

⑷主要零配件价格和供应渠道；

我公司有合作多年的供应商，积极配合我们公司的配件供应，配件价格均较低，价格也根据市场的变动调整。

六、人员培训计划

为了使业主能够正确操作废水处理设备，保证废水处理设备系统的正常运行，我公司提供人员培训。安装调试合格后，供应商需负责对用户技术人员（至少2人）进行免费的现场培训，，内容包括废水处理设备的基本知识和性能、化验方法及废水处理设备内设施操作方法和紧急事故处理方法。整个培训计划在废水处理设备设施调试过程中完成。

废水处理设备涉及到物理、化学及生物学的处理机制,并在处理过程中使用许多大型的机械设备及自动控制装置,在检测工作中还使用一些技术先进的测试仪器等。因此每个运行人员，除具备一定的文化知识外，应在物理、化学、微生物学等方面具有一定的专业知识。

应熟悉所处理性质，整个处理工艺流程、原理，每个处理步骤的作用，各步骤处理单元在处理系统中的地位，即懂原理、作用；熟悉操作的具体步骤，综合分析运行数据，进行工艺调整，即会开车、会调整工艺；懂处理设备的原理、型号、操作步骤及有关规程；会进行废水设备的有关运行中的工艺数据的测定；会维护使用处理设备；会处理异常运行中的工艺问题；懂处理工艺的安全操作知识及处理事故的应急措施；熟悉本厂的有关技术规定。